Оренда житла в Україні дедалі частіше перетворюється на випробування не лише через ціни, а й через упередження. Військові, внутрішньо переміщені особи, люди з інвалідністю, родини з дітьми чи тваринами стикаються з відмовами навіть за наявності фінансових можливостей.
Хто опиняється у найвразливішому становищі та чому бар’єри на ринку оренди часто ґрунтуються не на фактах, а на страхах і стереотипах — у статті РrofВuild.
Щоб зрозуміти, як реально працює ринок оренди сьогодні та хто опиняється в найуразливішому становищі, OLX Нерухомість разом з Factum Group провели спеціальне дослідження поведінки шукачів нерухомості щодо того, кому найважче знайти житло та з якими бар’єрами стикаються різні групи орендарів.
Опитування показало про присутність вибірковості орендодавців: значення мають і фінансова стабільність, і сімейні обставини, і навіть стереотипи.
"OLX Нерухомість постійно проводить дослідження ситуації на ринку оренди, виявляє бар’єри та упередження з метою покращення ринку й допомоги шукачам у пошуку житла", — розповіла бренд-менеджерка категорії OLX Нерухомість Юлія Козар.
Війна, міграція та упередження
За результатами дослідження кожен третій респондент зі статусом внутрішньопереміщеної особи зазначив, що отримували відмови в оренді.
На думку шукачів житла, причини відмов виглядають так: сумніви щодо платоспроможності — так вважають 50% респондентів, негативні стереотипи чи упередження щодо ВПО — 47%, попередній негативний досвід орендодавців — 42%, страх можливих пошкоджень майна або неналежної поведінки — 38%, побоювання, що оренда буде нетривалою — 36%, занепокоєння через можливу велику кількість людей у сім’ї — 28%.
Читайте також: Маркетинг довіри: як девелоперу залишатися чесним і продавати під час війни
Невидима дискримінація
Попри суспільну підтримку військових, на жаль, частина орендарів із цим статусом також стикається з упередженим ставленням. 23% військовослужбовців, за їхніми словами, отримували відмову під час пошуку житла для оренди.
На думку шукачів нерухомості, відмови військовослужбовцям найчастіше пов’язані з очікуванням, що оренда буде нетривалою — таку причину назвали 37% опитаних. Ще 32% вважають, що орендодавці побоюються: через присутність військового квартира може стати потенційною ціллю. Також серед поширених причин — страх можливих пошкоджень майна або неохайного поводження, а 25% респондентів зазначили сумніви власників житла щодо платоспроможності орендаря.
Такі відповіді демонструють, що навіть представники сектору оборони можуть мати додаткові виклики під час пошуку житла для оренди.
Бар’єри доступу до житла
Люди з інвалідністю також часто стикаються з бар’єрами на ринку оренди. 23% опитаних зазначили, що отримували відмову під час пошуку житла.
На думку шукачів нерухомості, відмови людям з інвалідністю найчастіше пояснюють тим, що житло не пристосоване до їхніх потреб — таку причину назвали 44% опитаних. Ще 42% респондентів зазначили побоювання орендодавців щодо можливих пошкоджень майна або ремонту, а 41% — сумніви у платоспроможності таких орендарів.
Окрім того, 40% вважають, що власники житла бояться складнощів із виселенням у разі потреби, 37% говорять про наявність упереджень, а 35% — про побоювання щодо труднощів у спілкуванні або вирішенні побутових питань.
Читайте також: Яким був 2025 рік для ринку нерухомості: ключові підсумки
Вхід тваринам і дітям — заборонено
За даними дослідження поведінки шукачів нерухомості, кожен другий орендар винаймав житло разом із домашніми тваринами. І для більшості це виявилося непросто: 79% зіштовхнулися з труднощами, тоді як лише 9% відзначили, що процес пройшов легко.
Попри побоювання орендодавців, реальні випадки серйозних пошкоджень трапляються рідко: лише 10% повідомили про суттєву шкоду майну, чи житлу. В той час як 52% учасників опитування зазначили, що ніколи не стикалися з такими ситуаціями, 38% вказали на дрібні ушкодження.
Як орендарі вирішували ці питання з власниками: 32% компенсували вартість зіпсованих речей, 31% повністю замінили їх, ще 31% відремонтували або частково замінили, 4% опитаних кажуть, що витрати покрила застава, 2% отримали розуміння від власника, який не вимагав відшкодування.
Для родин з дітьми пошук житла теж залишається викликом. За даними опитування, 48% орендарів із дітьми зіштовхувалися з труднощами, коли шукали квартиру. 33% зазначили, що процес був загалом нескладним, і лише 18%, що пройшов легко.
Основний страх орендодавців очевидний: можливі пошкодження ремонту чи майна. Проте фактичні дані показують іншу картину: 65% опитаних ніколи не стикалися з подібними ситуаціями, 29% повідомили лише про незначні ушкодження і лише 5% зазначили, що діти справді щось серйозно зіпсували.
Як орендарі вирішували такі питання з власниками житла? Кожен третій повністю замінив зіпсовані речі, стільки ж відремонтували або частково замінили їх. Кожен четвертий компенсував вартість, а 5% зазначили, що витрати покрила застава.
Отже, з результатів опитування очевидно, що попри активний ринок оренди, доступ до житла для різних груп залишається нерівним. При чому більшість бар’єрів виникають не через реальні ризики, а більше через упередження та брак інформації. Дані опитування показують: проблеми, яких найбільше бояться орендодавці, трапляються значно рідше. Це може бути сигналом до побудови відкритішої взаємодії та довіри з обох сторін на ринку оренди нерухомості.
Читайте також: Ринок оренди під тиском війни: безпека, автономність і нова географія попиту
Просвітництво та комунікація
Після виявлення ключових бар’єрів на ринку оренди в OLX Нерухомість зосередилися не лише на фіксації проблем, а й на практичних рішеннях. Компанія системно працює над тим, щоб зменшити упередження, підвищити обізнаність учасників ринку та зробити процес оренди прозорішим і справедливішим для всіх сторін.
"Ми ведемо інформаційну та освітню роботу як із користувачами — через постійну комунікацію в соціальних мережах, так і з професіоналами ринку — рієлторами, — розповіла Юлія Козар. — Під час власних івентів для рієлторів, а також у межах партнерства з галузевими конференціями, ми говоримо про виклики та упередження на ринку, підсвічуємо проблему й надаємо аргументи для роботи з власниками нерухомості. Адже рієлтор є своєрідним «містком» у комунікації між власником та орендарем".
Для зручнішого пошуку та отримання більш повної інформації про об’єкт нерухомості на початку 2025 року на ресурсі OLX Нерухомість додали фільтр "Інклюзивність". Він дозволяє вже на етапі публікації оголошення вказувати наявність пандусів, ширину дверей, ліфтів тощо.
Цього року компанія випустила "Гайд безбар'єрної комунікації для рієлторів", у якому не лише зібрали базові правила взаємодії з інклюзивними групами, а й описали типові бар’єри з боку власників та надали практичні рішення для рієлторів.
Для того, щоб зменшити недовіру та страхи, експертка радить орендодавцям більше спілкуватися та вивчати кожного орендаря окремо: ставити запитання, працювати з власними упередженнями, адже кожна людина – це окрема історія.
У випадку сумнівів щодо платоспроможності, слід запитувати довідку про доходи для підтвердження. Якщо йдеться про орендаря з твариною – попросити фото пухнастика, розпитати про його поведінку, зафіксувати можливі ризики в договорі та опишіть чітко компенсацію.
Орендарі зі свого боку також можуть підготуватися: надати довідку про доходи, рекомендації від попереднього орендодавця, коротко розповісти про себе.
"Я переконана, що людяність, відкритий діалог і детально прописаний договір оренди допоможуть зменшити страхи та подолати упередження", — наголосила Юлія Козар.
Зображення ситуативне. Джерело